FAQ

CREACIÓN DE LA CUENTA  
 
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta eStore? Con una cuenta, puede comprar nuestros productos 24 horas al día, 7 días a la semana, acceder a su historial de pedidos, hacer un seguimiento de los nuevos pedidos y guardar artículos en su lista de favoritos.
¿Cómo puedo crear una cuenta en la eStore? Para crear una cuenta, asegúrese de que se registra en la URL de la eStore de su país. Haga clic en el enlace Registrarse en la parte superior de la página, rellene los campos obligatorios y envíe el formulario. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su usuario se haya vinculado correctamente a la empresa para la que trabaja, se haya validado y se haya creado.
¿Cuánto tarda en validarse mi cuenta? La validación de su cuenta suele tardar unas horas laborables. En algunos casos, sobre todo si es necesaria una verificación adicional, puede tardar hasta un máximo de 2 días. Si se trata de su primera compra con nosotros, el registro de su empresa en nuestro sistema puede demorarse ligeramente. Una vez validada su cuenta, recibirá una notificación por correo electrónico.
¿Quién puede comprar en la eStore?     Cualquier persona que forme parte de un establecimiento de hostelería, empresa de gestión hostelera, multifamiliar o educativa, podrá registrarse y comprar. Las empresas de terceros, como constructores, empresas de seguridad, informática o particulares, no están autorizadas por motivos de seguridad y facturación.
ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA    
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla? Puede restablecer su contraseña en la eStore aquí. En breve recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer su nueva contraseña.
Aparece un error cuando intento conectarme Lo primero que le recomendamos es que restablezca su contraseña. Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo tener varias direcciones de envío en mi cuenta para una misma propiedad? No es posible. Dado que necesitamos saber dónde se instalan los productos por motivos de garantía, cada cuenta está limitada a una dirección de envío. Si desea que los productos se envíen a varias ubicaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Al acceder, mi dirección es incorrecta o muestra una propiedad para la que ya no trabajo.     Póngase en contacto con nosotros para resolver este problema y no complete ninguna compra hasta que se resuelva.
¿Puedo añadir usuarios adicionales para que compren en la misma propiedad? Sí. Puede completar el registro de un nuevo usuario en una cuenta eStore existente aquí. El usuario no podrá comprar automáticamente pero será aprobado en breve y recibirá una notificación una vez aprobado.
¿Puedo realizar compras para varias propiedades?     Sí, háganoslo saber al registrarse o póngase en contacto con nosotros para que podamos configurárselo. 
¿Cómo puedo cambiar entre múltiples propiedades?     Una vez inicie sesión, acceda a su panel de control. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione "Gestión de propiedades multisitio". Desde aquí podrá ver todas las propiedades asociadas a su correo electrónico y seleccionar la propiedad para la que desea comprar.
¿Cómo puedo borrar mi cuenta eStore? Para borrar su cuenta, consulte la pestaña Ajustes de privacidad en el menú Mi cuenta.
¿Qué debo hacer si sospecho que se ha producido una actividad no autorizada en mi cuenta? Si sospecha que se ha producido alguna actividad no autorizada, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y cambie su contraseña.
GENERAL     
¿Cómo encuentro la referencia correcta?     La mayoría de nuestros productos tienen el número de artículo o "SKU" grabado o en una pegatina en el producto. Puede escribir ese número en la barra de búsqueda y encontrará la coincidencia exacta del artículo que quiere comprar. 
¿Qué ocurre si mi producto no tiene un número de referencia? Puede navegar a través de las diferentes categorías y aplicar determinados filtros. También puede recurrir a los favoritos o repetir un pedido anterior, así como presupuestos o facturas anteriores.
¿Pueden mostrarme sólo los productos que corresponden a mi propiedad?     Lamentablemente, debido a las limitaciones de nuestro sistema, no es posible mostrar sólo los productos que utiliza su propiedad. Estamos trabajando activamente para agilizar este proceso y facilitar esta tarea.
¿Qué puedo hacer si no se qué producto pedir? Póngase en contacto con nosotros. Puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente que acceda a su cuenta y cree una lista de favoritos con los artículos que más utiliza.
¿Qué tipo de artículos no hay en la eStore?

La eStore no dispone actualmente de llaves metálicas, cerraduras completas ni de dispositivos de salida completos, pero sí de la gran mayoría de sus componentes de repuesto. Puede solicitar este tipo de productos mandando un email a ams.es.globalsolutions@assaabloy.com

¿Cómo puedo acceder a los documentos técnicos de los productos? Los documentos técnicos están disponibles en la página de producto de algunos de nuestros productos. También puede acceder a nuestro portal de asistencia técnica en la pestaña Soporte de su cuenta. 
Es la primera vez que compro cajas fuertes. ¿Qué necesito para abrirlas?

Aunque las cajas fuertes, los recambios y los dispositivos de apertura se pueden comprar en la eStore, las cajas fuertes necesitarán un software para programarlas y abrirlas. Póngase en contacto con AMS para obtener el software de apertura de cajas fuertes a través de ams.es.globalsolutions@assaabloy.com

¿Qué garantía tienen los productos? La garantía de los productos tiene una duración de un año a partir de la fecha de facturación. En caso de ser necesario hacer uso de la garantía, los productos deberán ser enviados a nuestras oficinas para su correspondiente verificación.
TARJETAS PERSONALIZADAS      
No veo mi diseño de tarjeta personalizada en la eStore.  Póngase en contacto con estore.es.globalsolutions@assaabloy.com para asegurarse de que sus diseños se pueden ver y comprar en la eStore. Si nunca ha realizado un pedido inicial de su diseño de tarjeta de acceso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitarlas hoy mismo.
¿Cuál es el plazo de entrega de las tarjetas personalizadas?     El plazo de entrega para todos los pedidos de tarjetas personalizadas es de 4 a 6 semanas.
Necesito cambiar mi diseño actual.

Póngase en contacto con carriers.es.globalsolutions@assaabloy.com para cualquier cambio en las tarjetas personalizadas. No proceda con la compra hasta que el cambio se haya reflejado en la eStore.

PROCESO DE COMPRA
 
¿Cómo realizo un pedido? Sólo tiene que añadir los productos deseados a su cesta, proceder al pago, confirmar su dirección de envío, seleccionar un método de pago y confirmar su pedido. Le enviaremos una confirmación a su correo electrónico.
¿Puedo obtener un presupuesto PDF en línea? Sí, para ello, primero confirme la dirección y opción de envío en el carrito de la compra. A continuación, en la sección de pago, encontrará un botón llamado "Imprimir cotización". Al hacer clic en él, podrá descargar un presupuesto calculado en función de los artículos que haya añadido a su cesta.
¿Cómo aplico un código de descuento? Dirijase a la página de pago y seleccione el método de envío. En la siguiente página tendrá la opción de aplicar un código de descuento. Introduzca el código y haga clic en Aplicar descuento.
Mi código de descuento no funciona Es posible que este código ya no sea válido o que no sea compatible con otros descuentos aplicados a este pedido. Si tiene dudas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de eStore para que le ayuden.
¿Puedo utilizar un código de descuento eStore con un pedido por correo electrónico? No, las promociones de la eStore y los códigos de descuento sólo se aplican a los pedidos de la eStore y no se pueden utilizar en los pedidos por correo electrónico.
¿Hay un importe mínimo para realizar un pedido? No, no hay requisitos de pedido mínimo para comprar productos a través de nuestra eStore.
¿Hay una cantidad mínima de artículos para realizar un pedido? Dependiendo del artículo que compre, puede haber una cantidad mínima de pedido. La eStore sólo permitirá la compra del tamaño de paquete mínimo.
¿Existen artículos que requieran condiciones de pedido especiales?     Algunos artículos pueden tener condiciones de pedido específicas debido a su tamaño, opciones de personalización o restricciones de entrega. Estas condiciones se indican en la página del producto.
¿Puedo pedir un producto que no aparezca en la eStore?

Para los productos que no figuran en la eStore, póngase en contacto con ams.es.globalsolutions@assaabloy.com o llame al +34 (0) 934 529 999, y haremos todo lo posible para que el producto esté disponible para su próxima compra online.

¿Recibiré la factura de mi pedido?  Sí, una vez enviado el pedido, se enviará una factura al contacto del departamento de finanzas de su propiedad.
GESTIÓN DE PEDIDOS REALIZADOS  
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo? Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo. Asegúrese de que todos los datos son correctos antes de enviar el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si aún no se ha enviado? No aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido, dado que procuramos tramitar los pedidos con la máxima rapidez. Le rogamos que revise detenidamente su pedido antes de cursarlo.
¿Qué debo hacer si he cometido un error con mi pedido?     Si ha cometido un error, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución.
¿Puedo ver mis pedidos anteriores? Sí, puede consultar todos sus anteriores pedidos en la pestaña Mis pedidos de su cuenta.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto? En caso de que su pedido llegue dañado o incompleto, infórmenos de ello a través de este formulario en un plazo de 48 horas desde su recepción para organizar una resolución en la que se detallen los daños. Por favor, adjunte imágenes en su reclamación.
¿Puedo añadir un número de pedido a mi compra? Sí. La eStore ofrece un campo para añadir información adicional en la página de pago.
¿Qué opciones de envío hay disponibles para los recambios?

Ofrecemos la modalidad de envío de UPS Estándar 3 - 5 días laborables (sujeto al stock disponible) y UPS Express garantizada 1 – 2 días laborables (sujeto al stock disponible).

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Debido a la implementación de un nuevo sistema, la función de seguimiento está desactivada en este momento. Para conocer el estado del pedido, póngase en contacto con nosotros a través de logistics.es.globalsolutions@assaabloy.com en caso de que el pedido no se recibiera en el plazo proporcionado.

¿A qué ubicaciones puedo enviar mi pedido de la eStore?    

Los pedidos a través de la eStore se envían únicamente dentro de España, excluyendo Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra. En caso de desear enviar pedidos a estas ubicaciones, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de ams.es.globalsolutions@assaabloy.com.

Para envíos a otros países, consulte esta página para encontrar la tienda correcta. Es posible que en algunas regiones aún no dispongamos de eStore. Si no puede encontrar el país deseado, puede indicar que no tenemos una eStore disponible en su región. Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

¿Qué significan los diferentes estados de los pedidos?    
  • Pendiente - El pedido ha sido realizado y está a la espera de confirmación de stock.
  • Confirmado - El pedido ha sido revisado y está a la espera de ser enviado.
  • Enviado - El pedido ha sido parcial o totalmente enviado. El seguimiento estará disponible en el panel de pedidos. En caso de no disponer del código de seguimiento del envío, puede consultar el estado de su pedido contactando con nosotros a través de logistics.es.globalsolutions@assaabloy.com.
  • Facturado - El pedido ya ha sido enviado y se han facturado los artículos entregados.
  • Cancelado - El pedido ha sido cancelado. Consulte las notas del pedido para conocer el motivo y la fecha.
 ¿Qué métodos de pago se aceptan para los pedidos?    

Actualmente la eStore acepta pagos con tarjeta de crédito o facturación. 

¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras? Sí, puede guardar la información de su tarjeta de crédito en su cuenta a través del sistema de pago por tarjeta Stripe. Esta información sólo se almacenará únicamente en su cuenta, no en la de otros usuarios de su misma propiedad.
¿Cómo puedo obtener una copia de la factura para nuestros registros contables?    

Puede solicitar una copia de su factura enviando un correo electrónico indicando su número de pedido y cualquier otro dato a estore.es.globalsolutions@assaabloy.com.

Actualmente estamos trabajando para que las facturas puedan descargarse desde el menú Mi cuenta. Agradecemos su paciencia mientras desarrollamos esta función.

¿Cómo podemos actualizar nuestros datos de facturación?

Para actualizar los datos de facturación, pongase en contacto con nuestro Departamento de Administración a través del teléfono +34 (0) 934 529 999 

¿Ofrecen asistencia técnica para la instalación del producto?    

Sí, ofrecemos asistencia técnica para la instalación del producto. Llame al +34 (0) 934 529 999 para conocer las opciones de instalación y formación.

Tengo un producto que está dando problemas. ¿Cómo puedo resolver el problema con el Servicio Técnico?     Para resolver problemas o sustituir piezas en garantía, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono +34 (0) 934 529 999

¿Necesita ayuda?​

Si tiene alguna pregunta o problema con nuestra tienda electrónica
póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda​

Horario de atención al cliente:​
Lunes a Viernes, 8:30 AM - 5:00 PM (viernes de junio a septiembre hasta las 2:00 PM)